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PeopleXperience - Help

Precisa de uma ajuda? Veja abaixo como usar o aplicativo. Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato com o nosso time.

01
Criando uma conta
A criação de novas contas é aberta a todos
Para criar uma nova conta clique no botão "Acessar o App", que fica localizado no canto direito superior.
Após esse passo, você estará na tela de login do sistema.
Para criar a sua conta você pode usar o seu login do Gmail, clicando no botão Sign in with Google, ou então criar uma conta com seu e-mail acessando botão Create an account.
Criamos um vídeo para ajudar nessa etapa. Veja abaixo:
Digite nome, e-mail e senha. Confirme suas informações e em alguns segundos receberá um e-mail de confirmação de acesso. Clique na opção de confirmar a conta e o seu acesso será liberado.
Preparamos um vídeo com detalhes sobre a criação de usuários. Clique em Assistir para abrir:
Assistir
02
Criando Mapas da Jornada
Este é um dos items mais importantes da solução. Criar a sua jornada.
Para ajudar nesse desafio preparamos um passo a passo e um vídeo explicando como você poderá criar a sua primeira jornada.
Para assistir clique aqui.
Lembre-se, em caso de dúvida, entre em contato com a nossa equipe, será um prazer ajudar você nessa atividade tão importante.
Vamos lá:
1- Clique no botão criar um novo mapeamento.
2- Digite o nome do mapa e clique em criar um novo mapeamento.
3- Adicione estágios no seu mapa. Para isso clique no item + que está localizado no início do seu mapa.
4- Você pode usar os estágios sugeridos pela plataforma ou então adicionar os seus.
Clique aqui para assistir um exemplo
5- Quando adicionar os estágios você poderá adicionar as interações. O processo de interações funciona de forma semelhante ao processo de estágios.
6- Para salvar a sua jornada, clique no botão verde localizado abaixo do seu mapa.
03
Criando Personas
Criar personas e associá-las a sua jornada é uma excelente estratégia.
Para criar uma nova persona, clique no botão CRIAR PERSONA que fica localizado do lado direito da tela, ao lado do botão CRIAR NOVO MAPEAMENTO.
Ao selecionar essa opção você entrará na tela de persona. Preencha os dados levando em consideração a Persona que está sendo mapeada e clique em SALVAR PERSONA, para gravar todos os dados digitados.
Após salvar a persona, ela estará disponível para seleção na criação do mapa da jornada do cliente.
Disponibilizamos um vídeo ensinando como criar a sua persona no sistema. Para assistir clique aqui.
04
Compartilhando os mapas criados
Um dos objetivos da PeopleXperience é ajudar as comunidades a evoluírem a experiência do cliente. E para acelerar, adicionamos uma função para compartilhar a sua jornada e outra para salvar como PDF. Assim você poderá trabalhar de forma colaborativa.

Para compartilhar você pode usar as seguintes funções:
1- Clicar no botão compartilhar localizado acima do mapa da jornada.
2- No campo editável, adicione o e-mail da pessoa que vai receber o mapa.
3- Um e-mail será enviado e para abrir o mapa será necessário criar uma conta na PeopleXperience com o e-mail de destino.
4- Após realizar o login será possível ver e editar a jornada.
Clique aqui para assistir um vídeo explicativo sobre essa facilidade.

Para salvar como PDF. Clicar no botão download localizado acima do mapa da jornada.
05
Mensagens do sistema
O recurso de mensagens do sistema tem duas funções principais:

1- Receber mensagens com avisos do sistema
2- Entrar em contato com nossa equipe


Quando você receber uma mensagem, o ícone exibirá uma tag com o número de mensagens recebidas. Clique no item e você poderá ler as mensagens.

Para enviar uma mensagem:
- Clique em ADMIN;
- Selecione o contato que deseja enviar a mensagem;
- Digite o assunto e o texto;
-Clique em enviar.
06
Minha conta
Clicando no item - Meu Perfil - você poderá ver os detalhes do seu perfil.

Do lado direito, um resumo das suas atividades na plataforma será exibido.

Do lado esquerdo você poderá clicar em editar meu perfil para alterar os seus dados. Você poderá mudar:
- Foto;
- Nome Completo;
- Ocupação;
- Celular;
- Idioma.
07
Falar com o time da PeopleXperience
Para falar conosco use o formulário de contato abaixo.
pt_BRPortuguês do Brasil